Trocas e Devoluções
Nossa política de devoluções é de 7 dias após a entrega do produto.
Passados os 7 dias da entrega da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Condições para trocas ou devoluções
São aceitos somente devoluções ou trocas de produtos COM DEFEITO, portanto antes de comprar, verifique atentamente a todas as informações contidas na descrição do produto e, em caso de dúvida, entre em contato com nosso suporte.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu.
Ele também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução.
Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos.
Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente
- Produtos de software que podem ser baixados
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir seu retorno, solicitamos um recibo ou uma prova de compra.
Endereço para retorno de produtos
Por favor, não envie sua compra de volta ao endereço de remetente do Coisas do Japão (localizado em Tóquio). Possuimos outro endereço para o retorno de produtos e será informado por e-mail caso o retorno solicitado for autorizado pela empresa.
Reembolsos
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução.
Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado.
Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em alguns dias.
Reembolso atrasado ou ausente
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail marcio@coisasdojapao.com.
Mercadorias em promoção
Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados, infelizmente as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.
Trocas
Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail marcio@coisasdojapao.com
Presentes
Se o item tiver sido marcado como um presente quando foi comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Você receberá um cartão-presente pelo correio quando recebermos item devolvido.
Se o item não foi marcado como presente durante a compra, ou caso a pessoa que fez a compra enviou o item para si mesma para entregar para você pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente, e essa pessoa saberá que você solicitou a devolução.
Frete
Para fazer a devolução, envie o produto para o endereço que for informado no e-mail de devolução.
Você será responsável pelo pagamento do custo de frete para devolver o item.
Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
Se você vai enviar um produto acima de 75 dólares, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete.
Não garantimos o recebimento do item que você devolver.
